통화 정적 수정 : 먼저이 버튼을 확인하십시오

콜센터에서 가장 두려운 문제는 갑자기 딱딱한 정적, 튀어 나오는 소음 또는 불명확 한 배경 노이즈입니다. 이러한 커뮤니케이션 효율성에 심각한 영향을 줄뿐만 아니라 고객 경험이 급락하여 불만을 유발할 수도 있습니다.
그러한 문제에 직면했을 때, 많은 사람들의 첫 번째 반응은 다음과 같습니다. "헤드셋이 깨졌습니다. 새로운 것이 필요합니다!"
애프터 판매 서비스를 요청하거나 새로운 장비를 주문하기 전에 보류하십시오. 중요한 문제 해결 단계가 있습니다. 헤드셋의 "노이즈 암 마이크"버튼이 올바른 모드로 설정되어 있는지 확인하십시오.

전문 콜센터 헤드셋은 모두 핵심 기능인 노이즈 캔셀 링 마이크를 특징으로합니다. 많은 고급 모델은이 목적을 위해 스위치 버튼을 통합하여 일반적으로 두 가지 모드로 표시됩니다.

• 전 방향 모드 : 아이콘은 원 또는 다중 마이크 일 수 있습니다. 이 모드에서 마이크는 모든 방향에서 사운드를 동일하게 선택합니다. 매우 조용하고 고립 된 사무실에 적합하여보다 자연스러운 사운드를 포착합니다.
• 심장 모드 : 아이콘은 일반적으로 심장 모양 또는 단일 마이크입니다. 콜센터 작업의 기본 권장 모드입니다! 측면과 후면에서 소음을 크게 억제하는 동시에 입안 바로 앞에서 사운드를 정확하게 포착합니다 (예 : 키보드 클릭, 동료 대화 또는 에어컨 험).

배경 노이즈의 근본 원인은 종종 잘못된 패턴 선택에서 비롯됩니다. 시끄러운 오픈 사무실에서 실수로 활성화되거나 전 방향 모드로 전환되면 마이크가 즉시 "정확한 저격 소총"에서 "광범위한 스펙트럼 마이크"로 변형됩니다. 그것은 모든 주변의 주변 주변 소음을 연설과 함께 번들로하고 클라이언트에게 전송하여 견딜 수없는 배경 소음과 진흙 투성이를 초래합니다.

즉시 해당 버튼을 찾아서 전환하십시오.
1. 위치 :이 스위치는 일반적으로 다음과 같습니다.

• 헤드셋의 마이크 붐 (액세스하기 가장 쉬운)
• 인라인 리모컨
• 이어 후크 또는 무선 헤드셋의 본체

2. 물리적 표시기 : 아이콘은 일반적으로 버튼이나 스위치 옆에 인쇄됩니다.

• 하트 아이콘 (()은 심장 (단방향) 모드를 나타냅니다.
• 원 아이콘 (○) 또는 다중 마이크 아이콘은 전 방향 모드를 나타냅니다.

3. 작동 : 심장 모드로 전환되도록하십시오.

4. 테스트 : 전환 후 동료 나 친구에게 테스트 전화를 걸거나 컴퓨터의 녹화 소프트웨어를 사용하여 오디오를 캡처하도록 요청하십시오. 전환 전후 결과를 비교하십시오. 배경 소음이 크게 줄어들고 목소리가 매우 명확하고 눈에 띄게됩니다.

작업 환경이 복잡하고 가변적 인 경우 (예 : 때로는 시끄러운 콜센터에서, 때로는 그룹 회의에 참여하고 여러 스피커를 캡처해야 함) 물리적 마이크 모드 스위치 버튼이있는 헤드셋을 선택하면 통신 경험과 유연성이 크게 향상됩니다.

키워드 : 최고의 사무실 헤드셋, 사무실 헤드셋 무선, USB C 헤드폰, 마이크가있는 USB 헤드셋, 노이즈 취소 마이크 헤드셋