노이즈 캔슬링 기술 비교 : 콜센터 헤드셋의 ENC vs. ANC, 콜센터에 더 적합합니까?
Apr 17, 2025
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콜센터 환경에서는 ENC (환경 소음 취소) 또는 ANC (활성 노이즈 취소) 선택을 실제 요구 사항에 비해 계량해야합니다.
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1. 기술 원리 비교 |
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| 기술 |
ENC (환경 소음 취소) |
ANC (활성 소음 취소) |
| 작업 원칙 | 듀얼 마이크 배열로 주변 노이즈를 인식하고 통화 중에 배경 소음을 취소하기 위해 사운드 파를 역전시킵니다 (예 : 키보드 사운드, 에어컨, 동료 대화 등). | 헤드셋의 내장 마이크를 통해 주변 사운드 파를 감지하고 리버스 사운드 파를 생성하여 착용자가 들리는 소음을 취소합니다 (예 : 에어컨, 키보드 사운드). |
| 핵심 목표 |
상대방이 들리는 소리를 최적화하십시오 (고객이 에이전트의 목소리를 명확하게들을 수 있도록) |
착용자가 들리는 소리를 최적화하십시오 (고객 서비스 자체가 들리는 간섭 감소) |
| 처리 위치 | 헤드셋의 마이크 끝 (업 링크 노이즈 감소) | 헤드셋의 스피커 끝 (다운 링크 노이즈 감소) |
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2. 콜센터 시나리오에 대한 적합성 |
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enc |
장점 |
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| 일반적인 시나리오 | 고객 서비스는 키보드 및 동료 대화의 소리에 둘러싸여 있으며 ENC는 이러한 소음을 걸러 내며 고객은 고객 서비스의 사람의 목소리 만들을 수 있습니다. | |
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anc |
제한 |
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| 일반적인 시나리오 | ANC 헤드폰을 착용 한 후에도 고객 서비스는 에어컨 소음을들을 수 없지만 고객은 여전히 고객 서비스의 키보드를들을 수 있습니다. | |
3. 권장 사항
- 콜센터 또는 시끄러운 환경 인 경우 : 90%가 ENC 노이즈 감소를 선택하십시오. 이유 : 고객의 통화 명확성을 향상시킬 수 있습니다
- 조용한 환경이나 자신의 음악을 듣고있는 사무실이 영화를 보는 경우 : ANC 소음 감소를 선택하십시오. 이유 : 착용자가 소리를들을 수 있도록 최적화 할 수 있습니다
- 오버 이어 헤드폰을 선택하는 것은 이니어 수동 소음 감소보다 낫습니다.
-----------------------------------------------------------회사 소개-------------------------------------------------------------------
Shenzhen Beien Communication Co., Ltd, Source Factory는 16 년 만에 설립 된 헤드셋 및 액세서리 만 제작했으며, R & D, 생산 및 판매를 하나로 설정하여 OEM & ODM 사용자 정의 서비스를 제공하여 독립적 인 브랜드와 자체 생산 워크샵을 제공하여 고객에게 안정적인 성능과 안정적인 공급을 제공 할 수 있도록 완전한 공급 프로세스를 제공합니다.
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